Teléfonos inválidos y clientes bloqueados
En este tutorial aprenderás cómo Recordale maneja los teléfonos incorrectos y cómo podés corregirlos para seguir enviando recordatorios.
¿Qué pasa cuando un teléfono es incorrecto?
Cuando se intenta enviar un recordatorio y el número de teléfono asociado al cliente es incorrecto, el estado del recordatorio figurará como "Error de envío".
Esto significa que el número de teléfono del cliente no es válido para WhatsApp, ya sea porque tiene un formato incorrecto, le faltan dígitos o simplemente no existe.
💡 Importante: Recordale no cobra por los mensajes que no han sido entregados. Si un recordatorio falla por teléfono inválido, no se descuentan créditos.
¿Qué pasa con los clientes con errores?
Cuando un cliente tiene un error de envío, automáticamente queda bloqueado en el sistema. Esto evita que se sigan intentando enviar recordatorios a un número que no funciona.
Si quisieras generar un nuevo recordatorio para este cliente, no podrías hacerlo hasta que corrijas el problema y lo desbloquees.
¿Cómo ver los clientes bloqueados?
Recordale agrupa todos los clientes con errores de envío en un listado aparte para que puedas revisarlos y corregir los problemas fácilmente.
- Ir a la sección de Clientes: En el menú principal, hacé clic en "Clientes".
- Seleccionar la pestaña "Bloqueados": Vas a ver un listado de todos los clientes bloqueados junto con la razón del bloqueo.
¿Cómo desbloquear un cliente?
Para desbloquear un cliente y volver a enviarle recordatorios, seguí estos pasos:
- Editar el cliente: En el listado de clientes bloqueados, hacé clic en el botón "Editar" del cliente que querés corregir.
- Corregir el número de teléfono: En el modal de edición, ingresá el número de teléfono correcto. Recordá incluir el código de país (ej: 54 para Argentina) y el código de área sin el 0 inicial.
- Guardar los cambios: Hacé clic en "Guardar" para confirmar la corrección.
- Desbloquear al cliente: Una vez guardados los cambios, hacé clic en el botón de desbloqueo que aparece en la columna de acciones.
✅ ¡Listo! A partir de este momento podés volver a generar recordatorios para este cliente normalmente.
¿Esto aplica también para integraciones automáticas?
Sí. Ya sea que la carga de clientes sea manual o automatizada mediante alguna integración (como Plex 25 u otros sistemas), el proceso es el mismo.
Si en tu sistema de origen hay clientes con números mal cargados, cuando se intente enviar un recordatorio a esos números, quedarán bloqueados automáticamente en Recordale.
Simplemente tenés que ir al listado de bloqueados, corregir los números incorrectos y desbloquear los clientes para que puedan volver a recibir recordatorios.
Formato correcto del teléfono
Para evitar errores, asegurate de que los números de teléfono sigan este formato:
- Código de país: 54 para Argentina
- Código de área: Sin el 0 inicial (ej: 351 para Córdoba, no 0351)
- Número: Sin el 15 inicial para celulares
- Sin espacios ni guiones: Solo números
Ejemplo correcto:
543513221795
Donde: 54 (Argentina) + 351 (Córdoba) + 3221795 (número)
Resumen
- Los clientes con teléfonos inválidos quedan bloqueados automáticamente
- No se cobran créditos por recordatorios fallidos
- Podés ver todos los bloqueados en Clientes → Bloqueados
- Para desbloquear: editá el cliente, corregí el número y desbloquealo
- Esto aplica tanto para carga manual como automática